1. Üldsätted

1.1. Käesolevad teenuste osutamise üldtingimused (edaspidi Tingimused) reguleerivad EHE Kliinik OÜ (edaspidi EHE) ja patsiendi õigusi ning kohustusi EHE osutatavate tervishoiu- ja muude teenuste kasutamisel.

1.2. EHE Kliinik OÜ, registrikood 17459748, aadress Sepapaja 12/1, Tallinn; veebileht www.ehekliinik.ee; e-post info@ehekliinik.ee.

1.3. Patsient on vähemalt 18-aastane isik, kes kasutab või soovib kasutada EHE teenust. Tervishoiuteenustele kohaldatakse nende kohta kehtivaid erinorme; muudele teenustele nende õiguslikust olemusest tulenevaid nõudeid.

1.4. Teenuse eritingimused ja patsiendiga eraldi kokku lepitud tingimused kohalduvad seadusega lubatud ulatuses ning on vastuolu korral üldtingimuste suhtes ülimuslikud.

2. Broneerimine ja lepingu sõlmimine

2.1. Teenuse nimetus, hind, kestus ja vastuvõtuaeg tehakse patsiendile teatavaks enne broneeringu kinnitamist.

2.2. Veebibroneeringu tegemisel tutvub patsient enne broneeringu kinnitamist Tingimustega ja kinnitab nendega nõustumist.

2.3. EHE veebibroneering jõustub pärast nõutud ettemaksu tasumist ja broneeringu kinnitamist. Kui EHE on eraldi lubanud tasumist hiljem, määrab broneeringu jõustumise EHE antud kinnitus. Terviseportaali digiregistratuuris tehtud broneeringu kinnitamine toimub selle kanali korra järgi; lepingu sõlmimise hetk määratakse vastavalt seadusele ja poolte tahteavaldustele.

2.5. Patsient esitab õiged kontaktandmed. EHE võib teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses kontrollida isikusamasust. Teise isiku tehtud broneering ei anna talle õigust saada patsiendi terviseandmeid.

3. Hinnad ja tasumine

3.1. Teenuse hind on avaldatud EHE veebilehel või broneerimiskeskkonnas. Kinnitatud broneeringule kehtib broneerimisel kokku lepitud hind, kui pooled ei lepi teisiti kokku.

3.2. Üldjuhul tasutakse teenuse eest ette. Täiendavad tasulised teenused ja uuringud lepitakse enne osutamist kokku, sealhulgas nende hind, välja arvatud seaduses sätestatud erandjuhtudel.

3.3. Teenuse eest tasumine ei sõltu üksnes sellest, kas patsient saab soovitud diagnoosi, retsepti, tõendi või ravitulemuse. See ei piira patsiendi õigusi mittenõuetekohase teenuse korral.

3.4. Kolmas isik võib patsiendi teenuse eest tasuda EHE-ga eraldi kokkuleppel. Teenuse eest tasumine ei anna kolmandale isikule õigust saada patsiendi terviseandmeid.

4. Vastuvõtu muutmine ja tühistamine

4.1. Patsient teatab broneeringu muutmisest või tühistamisest vähemalt 24 tundi enne vastuvõtu algust broneerimiskeskkonnas või broneeringu kinnituses näidatud kanali kaudu.

4.2. Kui patsient tühistab broneeringu vähemalt 24 tundi enne vastuvõtu algust, tagastab EHE teenuse eest tasutud ettemaksu või kasutab seda patsiendiga kokkuleppel uue broneeringu eest tasumiseks. Kui patsient tühistab broneeringu vähem kui 24 tundi enne vastuvõtu algust või ei ilmu vastuvõtule, arvestab EHE teenuse eest tasutud ettemaksu täies ulatuses (100% broneeritud teenuse hinnast) hilise tühistamise või mitteilmumise tasuks. Kui ettemaksu ei ole tehtud, võib EHE nõuda sama suurt tasu arve alusel. Tingimus ei piira patsiendi seadusest tulenevaid õigusi.

4.3. Hilinemisel otsustab spetsialist, kas järelejäänud aja jooksul on võimalik teenust ohutult ja nõuetekohaselt osutada. Kui teenust ei saa osutada, pakub EHE võimaluse korral uut aega; tasumise küsimused lahendatakse seaduse ja kokkuleppe alusel.

4.4. Kui EHE vastuvõtu tühistab, pakub ta võimaluse korral uut aega; kui uut aega ei lepita kokku, tagastatakse osutamata teenuse ettemaks.

5. Teenuse osutamine, patsiendi õigused ja nõusolek

5.1. EHE osutab tervishoiuteenust kooskõlas arstiteaduse üldise taseme ja nõutava professionaalse hoolega. Patsient saab vajalikku teavet ravi eesmärgi, olemuse, riskide ja võimalike alternatiivide kohta ning võib esitada küsimusi ja tutvuda seaduses sätestatud korras oma ravidokumentidega.

5.2. Tervishoiuteenust osutatakse üldjuhul patsiendi teavitatud nõusolekul. Patsient võib ravist keelduda või nõusoleku seaduses sätestatud korras tagasi võtta. Broneering ega Tingimustega nõustumine ei asenda konkreetseks ravisekkumiseks vajalikku nõusolekut.

5.3. Kui täisealine patsient ei ole piiratud teovõime tõttu võimeline tervishoiuteenuse poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma, lähtutakse teavitamisel ja nõusoleku saamisel seadusest ning vajaduse korral kaasatakse seaduslik esindaja. Patsiendi tahet ja huve arvestatakse seaduses nõutud ulatuses.

5.4. Spetsialist teeb erialased otsused iseseisvalt ega taga kindlat diagnoosi, ravimit, tõendit ega ravitulemust. Patsient annab enda teada õiget ja olulist teavet terviseseisundi ning ravimite kohta ja osutab mõistlikku koostööd.

5.5. Kui teenust ei ole võimalik nõuetekohaselt või ohutult osutada, muu hulgas patsiendi seisundi, olulise suhtlemistakistuse või turvalisust ohustava olukorra tõttu, võib EHE teenuse edasi lükata, sellest keelduda või lepingu lõpetada üksnes seaduses lubatud alustel. Arvestatakse patsiendi abivajadust, vältimatu abi kohustust ja ravi järjepidevust.

6. Kaugvastuvõtud

6.1. Videovastuvõtuks kasutab patsient võimaluse korral sobivat seadet, internetiühendust ja privaatset keskkonda. Kaugvastuvõtte ei salvestata; seadusest tulenev ravidokumenteerimine toimub sellest sõltumatult.

6.2. Tehnilise tõrke korral püütakse ühendus taastada. Kui teenust ei saa lõpule viia, hindab spetsialist tõrke asjaolusid ja osutatud teenuse ulatust ning EHE pakub õiguspärase lahenduse, näiteks jätkuaja või tasu tagastamise.

6.3. Kui patsiendi seisundit ei saa kaugvastuvõtul nõuetekohaselt hinnata või ravi ohutult osutada, soovitab spetsialist kontaktvastuvõttu või muud sobivat abi.

7. Kliiniku sisekord

7.1. Kliiniku ruumides austatakse teiste inimeste privaatsust ja turvalisust; vägivald, ähvardamine ning teiste ohustamine ei ole lubatud.

7.2. Patsient ja saatja järgivad mõistlikke ohutusjuhiseid, kasutavad ruume heaperemehelikult ega jäädvusta teisi isikuid nende õigusi rikkudes.

7.3. Saatja osalemine vastuvõtul toimub patsiendi nõusolekul ja spetsialistiga kooskõlastatult, arvestades seadusest tulenevaid erandeid.

8. Andmekaitse ja konfidentsiaalsus

8.1. EHE töötleb isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, kohalduva õiguse alusel ja järgib konfidentsiaalsuskohustust. Täpsem teave andmetöötluse ja patsiendi õiguste kohta on patsiendi andmekaitsetingimustes: https://ehekliinik.ee/privaatsuspoliitika/

9. Kaebused, vastutus ja kindlustus

9.1. Patsient võib saata küsimusi, ettepanekuid ja kaebusi aadressile info@ehekliinik.ee. Kaebuses tuleks võimaluse korral nimetada teenus, kirjeldada juhtumit ja soovitud lahendust. EHE käsitleb kaebusi konfidentsiaalselt ning vajaduse korral kasutab turvalisemat suhtluskanalit.

9.2. EHE registreerib kirjaliku kaebuse ja vastab sellele üldjuhul 10 tööpäeva jooksul. Kui vastamiseks on vaja rohkem aega, teavitab EHE sellest esimesel võimalusel; seadusest tuleneva kohustusliku tähtaja korral lähtutakse seadusest.

9.3. EHE vastutab kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud alustel ja ulatuses. Patsiendil on õigus pöörduda pädeva järelevalveasutuse, kindlustusandja või kohtu poole.

9.4. EHE kohustusliku vastutuskindlustuse kindlustusandja on AB „Lietuvos draudimas“ Eesti filiaal (PZU), poliis nr 6483367995, kindlustusperiood 10.07.2026–09.07.2027. Kindlustussumma kogu perioodiks on 3 000 000 eurot, ühe juhtumi kohta kuni 300 000 eurot ja ühe isiku kohta kuni 100 000 eurot. Kindlustuskaitse täpne ulatus tuleneb kindlustustingimustest ja seadusest.

9.5. EHE-le esitatud kaebus ja kindlustusandjale esitatav kahju hüvitamise nõue on eraldi menetlused. Kaebuse saatmine EHE-le ei asenda automaatselt nõude esitamist kindlustusandjale. PZU nõude esitamise teave: www.pzu.ee/iseteenindus, info@pzu.ee, telefon 622 4599. Kindlustuse kohta seadusega nõutud teave ja nõude esitamise juhend avaldatakse ka EHE veebilehel ja tegevuskohas.

10. Tingimuste muutmine ja lõppsätted

10.1. EHE võib Tingimusi edaspidiseks muuta, avaldades uue versiooni ja jõustumiskuupäeva. Muudatused ei kohaldu juba sõlmitud lepingutele automaatselt.

10.2. Tingimustes reguleerimata küsimustele kohaldatakse Eesti õigust. Vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel ja kokkuleppe puudumisel seaduses sätestatud korras.

Üldtingimused